Terugbetalingsbeleid

Retour- en terugbetalingsbeleid

Bedenktijd en aanmelden

Als consument heb je bij een online aankoop in beginsel 14 dagen bedenktijd vanaf de dag nadat jij, of een door jou aangewezen derde, het product heeft ontvangen. Je kunt binnen die termijn zonder opgave van reden laten weten dat je de overeenkomst herroept via info@k6trading.com. Vermeld bij voorkeur je bestelnummer en een duidelijke verklaring dat je de aankoop wilt herroepen. Je mag ook het Europese modelformulier voor herroeping gebruiken.

Na je melding heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen. Wij sturen je na de aanmelding het actuele retouradres en praktische retourinstructies. Stuur een retour daarom niet zonder voorafgaande aanmelding naar een oud adres.

Staat van het product

Je mag het product bekijken en beoordelen zoals dat in een winkel mogelijk zou zijn. Behandel product en verpakking zorgvuldig. Je bent alleen aansprakelijk voor waardevermindering die ontstaat doordat je verder gaat dan nodig is om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen. Een originele factuur is geen voorwaarde; met je bestelnummer kunnen wij de aankoop controleren.

Retourkosten

De directe kosten van een retour binnen de bedenktijd zijn voor jou, tenzij wij vooraf schriftelijk hebben aangeboden deze te betalen. Bij een verkeerd geleverd, beschadigd of gebrekkig product nemen wij na beoordeling de redelijke retourkosten voor onze rekening.

Terugbetaling

Wij betalen de van jou ontvangen bedragen voor de herroepen aankoop terug, inclusief de kosten van onze goedkoopste standaardlevering voor zover de volledige bestelling wordt herroepen. Dat doen wij uiterlijk binnen 14 dagen nadat je de herroeping hebt gemeld, via hetzelfde betaalmiddel en zonder terugbetalingskosten. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het product hebben ontvangen of totdat je aantoont dat je het hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder valt. Bij een gedeeltelijke retour worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald.

Verkeerd, beschadigd of gebrekkig product

Neem zo snel mogelijk contact op via info@k6trading.com als een product verkeerd, beschadigd of gebrekkig is geleverd. Stuur het bestelnummer en, als dat redelijkerwijs helpt, een foto van het probleem. Dit beperkt je wettelijke rechten op een deugdelijk product niet.

Annuleren vóór verzending

Wil je een bestelling annuleren voordat deze is verzonden, neem dan direct contact op. Wij proberen de verzending te stoppen, maar kunnen dit niet garanderen. Is de bestelling al verzonden, dan kun je het herroepingsrecht gebruiken.

Klachten

Een klacht kun je sturen naar info@k6trading.com. Wij bevestigen de ontvangst en reageren inhoudelijk binnen 14 dagen, of laten binnen die termijn weten wanneer meer onderzoek nodig is.

Dit beleid doet geen afbreuk aan dwingende consumentenrechten.